Întrebări frecvente (FAQ) – Obsid.ro

1. În cât timp ajunge comanda?

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În situații excepționale (perioade aglomerate, stocuri limitate) termenul poate ajunge la maximum 5 zile lucrătoare, cu informare prealabilă.

2. Cum sunt livrate produsele?

Livrarea se face prin firme de curierat partenere:

• GLS România

• Sameday Courier (inclusiv Easybox, acolo unde este disponibil)

3. Pot să ridic coletul din Easybox?

Da, pentru comenzile expediate prin Sameday, dacă opțiunea este disponibilă în zona ta.

4. Cât costă transportul?

Taxa de livrare este afișată automat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
Promoțiile ce includ transport gratuit sunt valabile doar în condițiile comunicate pe site.

5. Se acceptă retur pentru orice produse?

Nu. Conform legislației privind protecția sănătății și igiena:

• Decanturile NU sunt eligibile pentru retur

• Sunt acceptate doar parfumurile întregi, sigilate, în termen de 14 zile de la primirea coletului

Toate detaliile sunt disponibile în Politica de Retur.

6. Cum plătesc comanda?

Metodele de plată disponibile sunt:

• Plata online cu cardul, prin platforma NETOPIA, sau la easyBox

• Plata ramburs la livrare, direct curierului

7. Produsele comercializate sunt originale?

Da. Toate produsele disponibile pe obsid.ro sunt 100% originale și provin din surse autorizate.

8. Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?

La recepția coletului, se recomandă verificarea ambalajului exterior.
Dacă există semne de deteriorare, se poate refuza coletul și solicita întocmirea unui proces-verbal cu curierul.
Ulterior, vă rugăm să ne contactați cât mai curând prin email la: contact@obsid.ro.

9. Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, se poate, cu condiția ca expedierea să nu fi fost încă efectuată. Este necesară notificarea rapidă prin email, utilizând datele comenzii.

10. Cum pot urmări statusul comenzii?

După predarea coletului către curier, se vor trimite informații privind livrarea, în funcție de serviciul de transport selectat (de ex. AWB sau notificare în aplicație).

11. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul va încerca relivrarea sau va contacta clientul pentru stabilirea unei noi date.
În cazul livrării la Easybox, coletul poate fi ridicat în termenul comunicat de curier.

12. Unde vă pot contacta?

Prin email la: office@obsid.ro
Răspunsul va fi transmis în cel mai scurt timp în intervalul programului de lucru.