Politica de Retur – Obsid.ro

Această politică de retur se aplică exclusiv comenzilor efectuate pe site-ul Obsid.ro și este conformă prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Condiții generale

În termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, consumatorul are dreptul de a returna anumite produse, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Important:
Nu se acceptă retur pentru decanturi de parfum. Acestea sunt încadrate în categoria produselor cosmetice destinate aplicării directe pe piele și sunt exceptate de la retur din motive de protecție a sănătății și igienă, conform art. 16 lit. e) și f) din OUG nr. 34/2014.

Se pot returna doar parfumurile sigilate complet, cu ambalajul original nedeteriorat. Produsele care au fost desigilate, testate, utilizate sau deteriorate nu sunt eligibile pentru retur.

2. Inițierea procedurii de retur

Pentru a solicita returul unui produs eligibil, clientul trebuie să trimită o notificare în termenul legal de 14 zile de la primirea coletului.

Notificarea se trimite prin email la adresa: office@obsid.ro
Subiect email: „Cerere retur – Comanda [număr comandă]”

Emailul trebuie să conțină următoarele informații:

• Numele complet al clientului

• Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii

• Numărul comenzii și numărul facturii

• Data primirii coletului

• Produsul/produsele ce se doresc a fi returnate

• Motivul returului (opțional)

• Datele bancare pentru ramburs (IBAN + numele titularului)

În maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea cererii, clientul va fi informat prin email cu privire la eligibilitatea returului și va primi instrucțiunile de expediere.

3. Pregătirea și expedierea coletului

Produsul returnat trebuie să fie bine protejat în timpul transportului. Ambalarea necorespunzătoare, ce duce la deteriorarea produsului, poate duce la respingerea returului.

Returul se va expedia printr-un serviciu de curierat, costul transportului fiind suportat de client, la următoarea adresă:

OBSID S.R.L.
Aleea Cioplea nr. 5
Brașov, județ Brașov

Pentru o identificare corectă, coletul trebuie să conțină numele complet și numărul comenzii.

4. Verificarea produselor returnate

La recepția coletului, produsele sunt verificate pentru a se constata:

• integritatea ambalajului original și a sigiliilor

• lipsa oricăror semne de utilizare sau manipulare defectuoasă

• prezența tuturor accesoriilor sau materialelor promoționale incluse inițial

Dacă produsele nu îndeplinesc condițiile de retur prevăzute, acestea vor fi trimise înapoi clientului, cu informarea prealabilă a acestuia.

5. Rambursarea contravalorii

În cazul acceptării returului, contravaloarea produselor va fi returnată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Costurile de transport nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care returul survine în urma unei erori de livrare din partea Obsid.ro sau dacă produsul are un defect recunoscut conform legislației.

6. Excepții și mențiuni suplimentare

Nu sunt acceptate la retur:

• decanturile de parfum, fără excepție

• produsele desigilate sau utilizate

• produse deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare

• produse fără toate componentele originale

Produsele comercializate online nu sunt testere. Clientul are obligația de a verifica atent produsul înainte de achiziție.

În cazul comenzilor care au beneficiat de promoții, reduceri sau transport gratuit, valoarea avantajelor comerciale poate fi recalculată dacă, în urma returului, nu mai sunt îndeplinite condițiile ofertei.

7. Datele societății

OBSID S.R.L.
CUI: 52168342
Nr. Reg. Comerț: J20/2505/2732002
Sediu social: Str. 13 Decembrie, Nr. 90, Bl. 6, Sc. B, Ap. 19,
Brașov, județ Brașov, România